Il monitoraggio persegue l’obiettivo di costruire un modello di riferimento ad alto contenuto analitico che rispecchi la realtà sulla quale intervenire. In questa fase sono possibili ricorsi a modelli e casistiche conosciute utili a sintetizzare il processo.
Il rapporto con il cliente si articola in maniera trasversale rispettando i confini organizzativi delle più diverse realtà di mercato.
Lo step si completa con la redazione di un fascicolo multidisciplinare dove le relazioni e le interazioni con il settore ICT danno origine ad una classificazione organica.